- Definición
Un cambio indica que el cliente desea cambiar su producto por otro similar (mismo producto) o de otro tipo.
Las razones de cambio aceptadas por Superfoods Qam son:
a) que el producto esté dañado visiblemente, externa o internamente, al ser entregado y
b) porque el cliente desea otro producto por preferencia (habiendo recibido el producto solicitado en buenas condiciones).
Una devolución indica que el cliente ya no desea el producto y solicita el reembolso del valor de este. Solo aceptamos devoluciones para productos dañados interna o externamente. Verificaremos exhaustivamente estos casos debido a que contamos con un proceso riguroso para evitarlos.
Al enviar la solicitud de cambio o devolución, el cliente acepta ser parte del proceso de investigación.
- Requisitos para solicitar un cambio o una devolución
a) Cambio por daño: producto abierto o cerrado y evidencia de daño interno o externo.
b) Cambio por preferencia: producto cerrado, en el mismo estado en que fue entregado al cliente, con todas sus partes y con el empaque en buenas condiciones (no mojado, manchado, sucio o dañado de alguna manera).
c) Devolución: producto abierto o cerrado y evidencia de daño interno o externo(solo hay devoluciones en caso de daños)
- Plazos de solicitud
Las solicitudes de cambios y devoluciones se podrán realizar hasta 7 días contados desde la fecha de entrega de los productos.
- Costos y condiciones de las solicitudes de cambio
Si el cambio es por daño, Superfoods Qam asume el costo de recojo del producto deteriorado y el envío del producto a cambiar.
Si el cambio es por preferencia, no se hará el reembolso de los costos de envío iniciales, ni asumiremos el costo de recojo del producto a cambiar ni el envío del producto elegido para el cambio. En caso de encontrar daños en el producto, se determinará quién cubre los gastos al revisar la solicitud y realizar la investigación respectiva.
Si el cliente decide cambiar su producto por otro de mayor o menor valor, se abonará o cobrará el monto restante, sea cual sea la razón de cambio. Se incluirán los costos de la pasarela de pagos si el pago se realiza con tarjeta de crédito o débito o mediante Pago Efectivo. Los costos iniciales de la pasarela de pago se abonarán al cliente si es que el cambio se realiza por daño, únicamente, siempre y cuando haya realizado el pago por medio Pago con tarjeta de crédito o débito o Pago Efectivo.
- Costos de las solicitudes de devolución
Se hará el reembolso del valor del producto y los costos de envío iniciales si es que la investigación confirma el daño descrito por el cliente. El tiempo máximo de abono será de 30 días calendario.
- Punto de contacto
Para coordinar un cambio o devolución puedes contactarte con nosotros a través del email superfoods@qam.pe, enviar un mensaje de WhastApp al número +51 940 337 642 o realizar una llamada telefónica al +51 934 015 893. Un asesor se comunicará contigo en un plazo no mayor a 48 horas. Atendemos solicitudes todos los días de la semana, de 8 am a 9 pm.
Los datos que se deben proporcionar al solicitar un cambio o devolución son:
- Nombre completo y número de DNI del cliente.
- Número de pedido, que figura en el email de confirmación de compra o en el comprobante electrónico enviado por correo.
- Motivo de cambio o devolución.
- En caso de cambio o devolución por daño, adjuntar evidencia en cualquier formato.
- Número de celular y correo electrónico.
- Sanciones por procesos de cambio o devolución mal intencionados
Si un cliente intenta realizar un cambio por daño o una devolución con información falsa, nos reservamos el derecho de no proceder con la solicitud y tomar las acciones correctivas según la magnitud del caso. Además, el solicitante se hará responsable de la totalidad de los costos externos que conlleven ese proceso.
